Qualität in der Halle.

Qualität wird in der Halle gemacht, nicht im Büro geprüft: Prüfen, Reklamationen, Erstmuster und Zertifikate im Metallbetrieb.

Ein Zertifikat an der Wand hält keine Reklamation auf. Der Beispielbetrieb im Buch hängt seit 2014 eins im Flur und hatte im Jahr davor 61 Kundenreklamationen, deren Fehler mehr gekostet haben, als er verdient.

Das Buch zeigt Inhabern, Werkleitern, Meistern und Qualitätsbeauftragten in Metallbetrieben mit zehn bis 250 Leuten, wie ein Betrieb seine Qualität in die Hand nimmt: die Reklamationen nach Ursache zählen, das Erstteil messen, bevor das zweite entsteht, Prüfpläne schreiben, die in der Halle funktionieren, eine Reklamation in acht Schritten bearbeiten statt zehnmal nachzuarbeiten, Prüfmittel in Ordnung bringen, Erstmuster liefern, den Wareneingang prüfen, drei Zahlen jede Woche am Brett führen und das Audit als Rundgang nehmen. Dazu die Frage, welche Zertifikate sich lohnen, und was zu tun ist, wenn ein Serienfehler beim Kunden ankommt. Das Buch ersetzt keine Rechts-, Versicherungs- oder Normberatung und keine Schweißaufsicht; es sagt an jeder Stelle, wann der Fachmann dazugehört.

Durch das Buch begleitet ein erfundener Blechbetrieb mit 44 Leuten, Hollmann Blechtechnik, das erste Jahr der neuen Qualitätsbeauftragten Sandra Pieper: Am 12. Januar liegen elf offene Reklamationen und ein Brief des größten Kunden mit der Note „C“ auf ihrem Tisch. Am Jahresende stehen 24 statt 61 Reklamationen da, die Fehlerkosten sind von 318.000 auf 172.000 Euro gefallen, das Kundenaudit bringt die Note „A“, und vier Dinge haben nicht geklappt. Alle Zahlen sind Annahmen. Mit 19 Kapiteln in vier Teilen, 31 Abbildungen, elf Rechen- und Arbeitsblättern, neun Checklisten, Glossar und Stichwortverzeichnis.

365 Seiten im Format A5, Softcover, 45,00 €. ISBN 978-94-0396-587-1.